Elektroprivreda Srbije (EPS) raspisala je javnu nabavku vrednu 14,4 miliona dinara za uslugu praćenja javnog mnjenja na društvenim mrežama i onlajn zajednicama, sa ciljem ranog prepoznavanja negativnih narativa i potencijalnih reputacionih kriza.
Kako se navodi u tenderskoj dokumentaciji, izabrani ponuđač biće zadužen za kontinuirano praćenje sadržaja na platformama Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, YouTube i Reddit, kao i na forumima, blogovima, u komentarima i javnim grupama, uz 24-časovni nadzor tokom svih sedam dana u nedelji.
Predmet nabavke obuhvata praćenje 10 ključnih reči ili fraza, prikupljanje i filtriranje podataka, kategorizaciju sadržaja, identifikaciju dominantnih i negativnih tema, analizu sentimenta, kao i identifikaciju ključnih komunikatora i procenu rizika od eskalacije.
Poseban segment usluge odnosi se na sistem uzbunjivanja u realnom vremenu.
Pružalac usluge biće u obavezi da telefonom, elektronskom poštom i putem Vibera obavesti predstavnike Sektora za odnose s javnošću EPS-a kada negativna tema postane vidljivija, promeni narativ ili se proširi na druge digitalne kanale.
Tenderska dokumentacija navodi da se javno mnjenje na društvenim mrežama formira veoma brzo, kao i da negativni sentiment može u kratkom roku prerasti u reputacionu ili medijsku krizu.
Zbog toga je, kako se ističe, pravovremeno prepoznavanje negativnih narativa ključno za zaštitu ugleda kompanije i planiranje komunikacionih aktivnosti.
Izvor: eKapija
